Wilt u een service aanvraag indienen? Klik dan op het betreffende merk voor de juiste procedure.
Stuur hiervoor een mail met daarin de onderstaande gegevens:
Bedrijfsnaam
Contactpersoon inclusief NAW gegegevens
Contactpersoon eindklant inclusief NAW gegevens
Serienummer
Aankoopdatum inclusief factuur
Omschrijving van het probleem
Vervanging van de defecte led modules kan worden gedaan middels de meegeleverde spares
De defecte modules dienen in originele verpakking naar Van Domburg Partners verstuurd te worden
Van Domburg Partners zorgt voor reparatie van de defecte modules, en stuurt deze na reparatie retour naar het gewenste adres
Indien een module door de installatie is beschadigd (out of warranty) kan het zijn dat er reparatiekosten in rekening worden gebracht
Voor deze out-of-warranty kosten zullen we altijd eerst akkoord vragen
Ga hiervoor naar www.airtame.com en maak gebruik van de chatfunctie. Of stuur uw aanvraag per email naar: support@airtame.com.
DOA's (Death On Arrival; het device werkt niet bij aankomst, de originele doos is in perfecte staat) gaan direct naar de leverancier.
Opmerking vanuit de leverancier augustus 2021:
We hebben onlangs enkele problemen gezien met de Airtame 2 apparaten die geen verbinding kunnen maken met het scherm. Dit doet zich voornamelijk voor bij een klein aantal Samsung, LG schermen en Epson projectoren, en alleen bij Airtame 2 apparaten die zijn verzonden sinds 3 juni 2021.
Het probleem is beperkt tot een klein aantal schermen en projectoren, en het is onwaarschijnlijk dat het de meerderheid van uw klanten beïnvloedt. Als het probleem zich toch bij u voordoet, controleer dan het serienummer op de Airtame website: https://airtame.com/prp-check/. U kunt ook contact opnemen met ons Technical Support team via diezelfde link.
Alle getroffen apparaten zullen rechtstreeks naar Airtame moeten worden teruggestuurd om het probleem te verhelpen, en zullen worden verwerkt.
Van Domburg Partners zal in staat zijn om het voor u om te ruilen wanneer er beschikbare voorraad is.
Ga hiervoor naar deze link en vermeldt de onderstaande gegevens:
Bedrijfsnaam
Contactpersoon inclusief NAW gegevens
Contactpersoon eindklant inclusief NAW gegevens
Serienummer
Aankoopdatum inclusief factuur
Omschrijving van het probleem
U kunt uw service aanvraag ook mailen naar eu.rma@aver.com.
Please go to this link and enter the following information:
E-mail address
Subject
Description of the issue
Product model
Version of the Firmware
Attachments
Klik hier om uw service aanvraag aan te melden en vermeldt de onderstaande gegevens:
Een gedetailleerde beschrijving van het probleem
Serienummer
Alle gebruikte signaaltypes of adapters
Gebruikte resoluties
Alle andere relevante achtergrondinformatie
Het is ook mogelijk om uw service aanvraag te mailen naar: support@datapath.co.uk.
In het Help Center van DTEN kunt u de onderstaande informatie met betrekking tot service aanvragen vinden:
Klik hier om het aanvraagformulier in te vullen.
Vul onderstaande gegevens in:
Bedrijfsnaam
Adresgegevens
Land
Contactpersoon
Telefoonnummer
E-mailadres
Model Display
Serienummer
Aankoop datum
Datum ontvangen/ geïnstalleerd
Omschrijving van het probleem
Omschrijving van de omgeving waarin het display operationeel is
Connecties (video signaal, type player, etc.)
Overige opmerkingen
Indien mogelijk ook graag uw aankoopbewijs en foto's van de doos en het display toevoegen.
*Een RMA verzoek indienen is alleen mogelijk via het online formulier op de website van DynaScan.
Heeft u support nodig voor een van de INOGENI producten? Neem dan contact op via deze link.
Vul onderstaande gegevens in om een ticket te openen bij INOGENI:
Voornaam
Achternaam
Bedrijfsnaam
E-mailadres
Land
Distribiteur of Reseller
Serienummer
Beschrijf uw verzoek
Aanmelden van Service.
Voor het aanmelden van Service verzoeken wij u vriendelijk het daarvoor bestemde aanvraagformulier in te vullen via deze link.
Voor overige vragen kunt u een e-mail sturen naar b2b.lgbenelux@lge.com of contact met ons opnemen via telefoon nummer: 0900 543 2222. U zult van ons binnen 48 uur een bevestiging hiervan ontvangen
Standaard reparatie onder garantie
Bij een standaard reparatie dient het apparaat voor Service klaar te staan. LG Service demonteert en monteert geen units van de muur. Voor het demonteren en monteren van units kan wel een speciale Service vorm afgenomen worden bij LG. Ook is LG niet verantwoordelijk voor de klantsoftware of content die niet standaard van LG afkomstig is.
Wat kunt u verwachten;
Performance LGEBN geeft de garantie dat alle verzoeken, die via onze Service lopen, binnen 7 werkdagen opgelost worden. Uitzonderingen hierop zijn Serviceverzoeken die:
• via SI’s lopen.
• op de klant zijn verzoek later dan 7 werkdagen ingepland moeten worden.
• vallen onder prijsopgaves voor “buiten garantie” verzoeken.
Schade Procedures
Schade en/of beschadigingen aan een product en/of de verpakking vallen niet onder de DOA-voorwaarden van LG en kunnen niet als zodanig worden aangemeld. In deze gevallen is de schadeprocedure zoals hieronder beschreven van toepassing.
Transportschade
Hieronder wordt schade verstaan die is ontstaan tijdens het transportproces, waarbij zichtbaar beschadigingen aan de verpakking zijn ontstaan:
LG kan slechts aansprakelijk worden gesteld voor transportschade, bijvoorbeeld ontstaan gedurende het transporttraject tussen het centrale magazijn van LG en het magazijn van de eerste ontvanger. Voor schades ontstaan na aflevering en aanvaarding door de eerste ontvanger kan LG geen aansprakelijkheid aanvaarden. Transportschade dient na aflevering door LG uiterlijk binnen 48 uur te worden gemeld.
Indien binnen 48 uur geen melding van transportschade wordt gemaakt veronderstelt LG dat de ontvanger de producten in goede staat heeft ontvangen.
Productschade
Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen twee schadegevallen:
Productschade met schade aan de verpakking: In geval van zichtbare beschadigingen aan de verpakking zijn de onder het kopje “Transportschade” beschreven voorwaarden van toepassing.
Productschade zonder schade aan de verpakking: In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat zich tijdens het productieproces onvolkomenheden hebben voorgedaan en dat een product met lichte beschadigingen (bijvoorbeeld krassen) in de verpakking terecht is gekomen. In dergelijke gevallen zal LG Service het product omruilen of crediteren. Onder lichte beschadigingen worden bijvoorbeeld krassen, kleine deukjes e.d. verstaan. Breuken of val- of stootschade vallen hier niet onder (ook niet indien de verpakking geen sporen van schade vertoont)
U kunt een email sturen naar Charles Mertz, Regional Sales Manager van Liberty AV Solutions.
Vul het formulier in op: https://www.netgear.nl/support/ met daarin de onderstaande gegevens:
Bedrijfsnaam
Contactpersoon inclusief NAW gegegevens
Contactpersoon eindklant inclusief NAW gegevens
Serienummer
Aankoopdatum inclusief factuur
Omschrijving van het probleem
Stuur hiervoor een email naar info@officebooking.net met daarin de onderstaande gegevens:
Bedrijfsnaam
Contactpersoon inclusief NAW gegevens
Contactpersoon eindklant inclusief NAW gegevens
Serienummer
Aankoopdatum inclusief factuur
Omschrijving van het probleem
U kunt uw service aanvraag via PeerlessAV aanmelden.
Stuur hiervoor een mail naar support@peerless-av.eu.com met daarin de onderstaande gegevens:
Bedrijfsnaam
Contact persoon inclusief NAW gegevens
Contactpersoon eindklant inclusief NAW gegevens
Product
Omschrijving van het probleem
U kunt ook bellen met PeerlessAV Support (UK based) via +44 1923 200100 of start een chat sessie via de website van Peerless-AV.
Bekijk de garantievoorwaarden van Peerless-AV hier.
Garantie
Alle ProDVX producten worden geleverd met minimaal 24 maanden garantie, actief vanaf de aankoopdatum.
Neem contact op met ProDVX als u technische problemen ondervindt:
Telefoon: +31 (0)73 737 03 45
E-mail: support@prodvx.com
Online RMA aanvragen
Als u een RMA wilt aanvragen, ga dan naar het ProDVX ondersteuningsportaal op https://support.prodvx.com/support/home
Garantie & Reparatie
Wilt u meer weten over de garantie- en reparatievoorwaarden van ProDVX?
Download het ProDVX garantie- en reparatiebeleidsdocument hieronder.
Neem gerust contact met ons op als u nog vragen heeft over uw garantie.
Warranty & repair policy.
Zodra uw Promethean panel is geïnstalleerd is het belangrijk dat u deze binnen 60 dagen registreert via deze link.
Mocht u problemen ervaren met uw Promethean panel, volg dan eerst deze stappen.
Lukt het niet, dan kunt u gemakkelijk een case aanmaken op de website van Promethean.
Voor extra uitleg kunt u gebruik maken van dit document: Promethean Service Template NL.pdf
Stuur een email met de onderstaande gegevens naar support@tripleplay.tv
Emailadres
Onderwerp
Omschrijving van het probleem
Product model
Versie van de Firmware
Bijlagen
U kunt uw support aanvraag indienen via b2bsupport@samsung.nl (voor Nederland) of b2bsupport@samsung.be (voor België), gebruik hiervoor dit formulier.
Hou er rekening mee dat u de gevraagde gegevens en documentatie meestuurt met uw aanvraag.
Hou in het geval van een LED support aanvraag rekening met het aanvragen van een doosje op de tegels in te versturen en hou rekening met de packaging instructions.
CE producten kunnen consumenten deze zelf direct aanmelden via: www.samsung.com/nl/support. Retailer kunnen hun verzoek indienen via de dealer portal: www.samsungdealerportal.com of per email via: dealer@samsung.nl
Lees hier de Warranty Service Statement LED IF Series van Samsung.
Voor Sharp/ NEC LCD displays en Projectoren kunt u een mail sturen naar vs-helpline.BLX@sharp.eu of bellen met +31 (0)20 808 53 20.
Zorg ervoor dat u onderstaande gegevens vermeldt:
Bedrijfsnaam
Contactpersoon inclusief NAW gegevens
Contactpersoon eindklant inclusief NAW gegevens
Serienummer
Aankoopdatum inclusief factuur
Omschrijving van het probleem
Voor Sharp/ NEC Direct View LED kunt u een mail sturen naar led-support@sharp.eu of bellen met +49 (0)89 99699 607.
Zorg ervoor dat u onderstaande gegevens vermeldt:
Bedrijfsnaam
Contactpersoon inclusief NAW gegevens
Contactpersoon eindklant inclusief NAW gegevens
Serienummer
Aankoopdatum inclusief factuur
Omschrijving van het probleem
Voor Sharp/ NEC Digital Cinema Projectoren kunt u een mail sturen naar dc-support@sharp.eu of bellen met +44 (0) 203031 0831.
Zorg ervoor dat u onderstaande gegevens vermeldt:
Bedrijfsnaam
Contactpersoon inclusief NAW gegevens
Contactpersoon eindklant inclusief NAW gegevens
Serienummer
Aankoopdatum inclusief factuur
Omschrijving van het probleem
Voor Sharp/ NEC SpectraView Profiler, InfinityBoard of Hiperwalls kunt u een mail sturen naar vs-helpline@sharp.eu of bellen met +49 (0) 40 55554411.
Zorg ervoor dat u onderstaande gegevens vermeldt:
Bedrijfsnaam
Contactpersoon inclusief NAW gegevens
Contactpersoon eindklant inclusief NAW gegevens
Serienummer
Aankoopdatum inclusief factuur
Omschrijving van het probleem
Mocht het product uit garantie zijn, dan kunt u een prijsaanvraag indienen via onderstaande link. Producten die defect zijn door invloeden van buitenaf, vallen buiten garantie.
https://www.nec-display-solutions.com/p/nl/en/fl/repreq-r/support/repairrequest.xhtml?e=e1s1
Heeft u een project buiten Nederland? Selecteer in de volgende link het betreffende land om de juiste service contact te zoeken.
Ga hiervoor naar deze link en vul het formulier volledig in.
Support aanvragen voor een Sony product wat u bij ons heeft gekocht? Dat kan op de volgende manier:
Om support aan te vragen voor Sony producten kunt u contact opnemen met het technisch ondersteuningsteam van Sony.
Dit kan telefonisch of via de e-mail in het Engels. Benoem de volgende gegevens:
Customer + adress or reference:
Type number:
Serial number:
Complaint description:
Any pictures:
Purchase invoice:
Neem contact op met het technisch ondersteuningsteam van Sony via:
Telefoon: +44 203 901 5561
Maandag - vrijdag 09:00 - 18:00 (Midden-Europese Tijd), met uitzondering van lokale nationale feestdagen.
Ondersteuning is beschikbaar in het Engels, Frans, Italiaans, Duits en Spaans en is gratis voor de meeste Europese landen.
Of e-mail: elitesupport.en@sony.com
Ga hiervoor naar deze link en vul in het Engels de onderstaande gegevens in:
Bedrijfsnaam
Contactpersoon inclusief NAW gegevens
Contactpersoon eindklant inclusief NAW gegevens
Serienummer
Aankoopdatum inclusief factuur
Omschrijving van het probleem
Stuur een email met de onderstaande gegevens naar support@tripleplay.tv
Emailadres
Onderwerp
Omschrijving van het probleem
Product model
Versie van de Firmware
Bijlagen